Laadunhallinnan periaatteet
Organisaatiossa voidaan hyödyntää seitsemää laadunhallinnan periaatetta suorituskyvyn parantamiseksi. Periaatteiden sisältämät käsitteet muodostavat perustan ISO 9000 -sarjan laadunhallintajärjestelmästandardeille.
Laadunhallinnan seitsemän periaatetta muodostavat perustan ISO 9000 -sarjan laadunhallintajärjestelmästandardeille. Laadunhallinnan periaatteet auttavat organisaatiota kehittämään toimintaansa, vahvistamaan asiakastyytyväisyyttä ja tukemaan jatkuvaa menestystä.
Laadunhallinnan seitsemän periaatetta ovat:
- asiakaskeskeisyys
- johtajuus
- ihmisten täysipainoinen osallistuminen
- prosessimainen toimintamalli
- parantaminen
- näyttöön perustuva päätöksenteko
- suhteiden hallinta
Niiden keskeisiä hyötyjä ovat esimerkiksi asiakastyytyväisyyden ja asiakasuskollisuuden paraneminen, toiminnan vaikuttavuuden ja tehokkuuden lisääntyminen, prosessien ja päätöksenteon parempi hallinta, henkilöstön osallistumisen ja motivaation vahvistuminen, yhteistyön ja luottamuksen lisääntyminen sekä organisaation suorituskyvyn ja jatkuvan menestyksen tukeminen.
Periaatteet, niiden hyödyt ja mahdolliset toimenpiteet niiden saavuttamiseksi on kuvattu standardissa ISO 9000:2026, joka sisältää myös laadunhallinnan sanaston ja keskeiset käsitteet. Laadunhallinnan periaatteiden tunteminen on tärkeää, jotta organisaatio voi rakentaa toimivan laadunhallintajärjestelmän, joka täyttää ISO 9001:2015 -standardin vaatimukset.