Standardit ovat turvallisuuspalvelujen laatuleima ja kehittämisen kannustin
Standardit kertovat, että turvallisuuspalvelujen erikoisosaaja AccessPoint Oy tekee työnsä laadukkaasti ja fiksusti. Vuosiauditoinnit kannustavat säännölliseen kehitystyöhön.
Pyöröovi ohjaa toimistorakennuksen valoisaan aulaan, jossa vieraan vastaanottaa hymy. Sen tarjoaa aulapalvelija Laura Valtanen. Hän on yksi AccessPointOy:n 60:stä aulapalvelutyöntekijästä.
Aulapalvelu on yksi AccessPointin valteista. Yritys tarjoaa turvallisuuteen liittyviä palveluja toimisto-, teollisuus- ja liikekiinteistöihin.
Palveluja ovat esimerkiksi kulunvalvonta- ja kameravalvontajärjestelmät, rikosilmoitinjärjestelmät, turvatekniikan asiantuntijapalvelut, avainhallinta sekä kiinteistö-IT- ja konesalipalvelut – sekä ne aulapalvelut.
”Aulapalvelu on selkeä vetovoimatekijä, kun asiakkaamme miettii, mistä hän vuokraa toimistonsa. Seuraamme asiakastyytyväisyyttä, ja saamme ihan jäätävän hyviä tuloksia aulapalveluista”, AccessPointin projektijohtaja Aarno Ukskoski sanoo.
Kaiken kaikkiaan palvelu on yrityksen vahvuus. Asiakkaan ei tarvitse tuntea teknisiä ratkaisuja tai järjestelmiä, koska AccessPoint huolehtii niistä. Lisäksi kaikki toimisto- ja liikekiinteistöjen turvallisuusasiat huoltoineen ja päivityksineen hoituvat samassa paikassa. Asiakas säästää aikaa ja vaivaa, kun hänen ei tarvitse soitella ympäriinsä.
Standardit ovat tuoneet uusia asiakkaita
Standardeista on paljon hyötyä AccessPointin liiketoiminnassa. Osa asiakkaista edellyttää standardeja. Vaikka lainsäädäntö ja elinkeinolupa määräävät turvallisuusalan yrityksiä, monelle asiakkaalle standardit tuovat lisää turvaa ja luottamusta palvelujen tarjoajaan.
Lisäksi standardit toimivat selkeänä laatuleimana. Ne ovat eräänlainen ulkopuolinen vakuutus siitä, että yrityksen toiminta on laadukasta, dokumentoitua ja järkevää.
Pystymme erottautumaan pienemmistä firmoista asiantuntemuksella ja standardoidulla osaamisella.
Aarno Ukskoski, AccessPoint
”Olemme saaneet asiakkaita, joita emme ilman standardeja olisi saaneet. Pystymme erottautumaan pienemmistä firmoista asiantuntemuksella ja standardoidulla osaamisella. Aika harvalla on neljä sertifikaattia”, Ukskoski sanoo.
Vaatimukset näkyvät työn ohjeistuksessa
AccessPoint on perustettu vuonna 2013. Kasvu on ollut tasaista ja maltillista. Nyt työntekijöitä on satakunta ja liikevaihto noin 10 miljoonaa euroa. Standardit ovat olleet käytössä vuodesta 2023.
Suurin työ on tehty standardien vaatimusten siirtämisessä käytäntöön. Eri työtehtävien ohjeistukseen on sisällytetty kyseisiin tehtäviin liittyvät vaatimukset.
”Olemme itse perehtyneet siihen, mitä standardit käytännössä tarkoittavat, esimerkiksi asiakaspalvelussa. Se on tärkeää, jotta kaikki ymmärtävät, mitä standardit edellyttävät”, AccessPointin palvelujohtaja Tino Casagrande kertoo.
Yrityksessä on huomattu, että standardit ja sertifikaatit ovat myös oiva kannustin jatkuvaan kehitystyöhön. Sertifikaatti on todiste siitä, että organisaatio on ymmärtänyt ja sisäistänyt standardin vaatimukset.
”Vuosiauditointien ansiosta toimintatapoja täytyy päivittää ja dokumentoida säännöllisesti. Se on vähän sellainen kehittämistyön personal trainer. Ja kun sitä tekee muutaman vuoden, konkreettinen hyöty alkaa kirkastumaan”, Aarno Ukskoski sanoo.
Standardien käyttöönotto onnistui helposti
AccessPoint hyödyntää useita eri standardeja. Ahkerassa käytössä ovat esimerkiksi riskienhallinnan, tietoturvallisuuden ja tietosuojan sekä liiketoiminnan jatkuvuuden standardit (ISO 31000, ISO 27001 ja ISO 22301).
Niiden vaatimukset eivät edellyttäneet yritykseltä hokkupokkus-temppuja, vaan selkeää kirjallista kuvausta siitä, miten firma työnsä tekee. Palkitsevaa oli, ettei itse työnkulkuun tarvinnut tehdä juurikaan muutoksia.
”Meidän oli helppoa ottaa standardit käyttöön. Auditoinnissa olemme saaneet aina todella positiivista palautetta, esimerkiksi dokumentoinnista”, Ukskoski ja Casagrande kertovat.
Riskienhallinnan sekä tietoturvallisuuden ja tietosuojan standardit auttavat yritystä ennakoimaan toimintaympäristön muutoksia. Jatkuva tarkastelu pitää myös ohjeet ajan tasalla.
”Olemme laatineet selkeän ohjeistuksen esimerkiksi tietojen käsittelyyn. Perehdytämme, miten henkilötietoja ja muuta luottamuksellista tietoa käsitellään niin, että ne eivät vuoda minnekään. Lisäksi nostamme uudet haasteet kaikkien tietoisuuteen, kuten kalasteluviestit”, Casagrande sanoo.
Arviointi on nykyään yhteistä tekemistä
AccessPointin kehittämistyö on uudistunut standardien käytön myötä. Nyt jatkuvasta parantamisesta on tullut säännöllinen osa arkea. Lisäksi sitä tehdään yhdessä isommalla porukalla kuin aikaisemmin.
”Järjestelmälliseen kehittämiseen tarvitaan yhteistä aivotyötä ja aktiivista tekemistä – tämän standardit ovat tuoneet osaksi arkeamme. Asiat ovat tulleet paljon näkyvämmiksi ja tietoisuus on kasvanut.”
Hyvät kokemukset ovat kasvattaneet kiinnostusta standardeihin. Seuraavaksi työn alle saattavat päästä toiminnanohjaus- ja palveluprosesseihin liittyvät standardit.