Avainsana: Kuluttajat

Parhaiten menestyvien organisaatioiden on osattava säännönmukaisesti tuottaa asiakkaan odotukset ylittävää palvelua. Työkaluksi tähän sopii standardi CEN/TS 16880 Palvelun erinomaisuus, joka kuvaa erinomaiseen asiakaskokemukseen vaadittavia periaatteita ja osatekijöitä.

Maailmanlaajuinen standardi ISO 3166 määrittelee maille kansainväliset nimikoodit. Maakoodit ovat yhteinen tapa ilmaista asioita, ja ne helpottavat tiedonsiirtoa ja viestintää. Koodit perustuvat maiden virallisiin nimiin, jotka määritellään YK:n nimiluetteloissa.

Standardisoinnissa tapahtuu koko ajan, ja markkinoille tulee jatkuvasti uusia standardeja, joista osa koskee myös kuluttajia. Siksi on tärkeää saada kuluttajien edustajien ja kansalaisjärjestöjen näkemykset mukaan standardisointityöhön.